Օգնության կենտրոն
Արագ պատասխաններ ամենահաճախ տրվող հարցերին։
Թեմաներով
Ամրագրում
Ինչպե՞ս տեղափոխել ամրագրումը։
Եթե սրահը թույլ է տալիս, կարող եք փոխել ժամանակը ամրագրման էջից։
Ինչ անել
- Բացեք ձեր ամրագրումները։
- Ընտրեք այն ամրագրումը, որը ցանկանում եք փոխել։
- Սեղմեք «Տեղափոխել» և ընտրեք նոր հասանելի ժամ։
⚠️ Որոշ ամրագրումներ հնարավոր չէ տեղափոխել այցից շատ մոտ ժամանակահատվածում։
Ինչո՞ւ ամրագրումը կարող է չհաստատվել։
Ամրագրումը կարող է չանցնել, եթե տվյալ պահի պայմանները չեն բավարարում։
Հնարավոր պատճառներ
- Ընտրված ժամը արդեն զբաղված է։
- Ձեր հաշվի վրա կա ժամանակավոր սահմանափակում։
- Պրոֆիլում պակասում են կապի տվյալները։
Ինչ անել
- Թարմացրեք հասանելի ժամերը և ընտրեք նոր սլոթ։
- Ստուգեք հաշվի սահմանափակման բանըրը։
- Թարմացրեք կապի տվյալները Կարգավորումներում և փորձեք կրկին։
Կարո՞ղ եմ ցանկացած պահին չեղարկել ամրագրումը։
Չեղարկման կանոնները կախված են սրահից և այցին մնացած ժամանակից։
Հնարավոր պատճառներ
- Որոշ սրահներ ունեն չեղարկման վերջնաժամկետ։
- Ուշ չեղարկումը կարող է սահմանափակվել։
Ինչ անել
- Բացեք ամրագրումը և ստուգեք չեղարկման պայմանները։
- Եթե հասանելի է՝ հաստատեք չեղարկումը։
- Եթե հասանելի չէ՝ գրեք աջակցման թիմին ամրագրման համարով։
Հաշիվ
Չեմ կարող մուտք գործել։ Ի՞նչ անել։
Սովորաբար խնդիրը կապված է գաղտնաբառի, վերականգնման հղման կամ ժամանակավոր սահմանափակման հետ։
Ինչ անել
- Փորձեք գաղտնաբառի վերականգնում և օգտագործեք վերջին հղումը։
- Ստուգեք, որ մուտք եք գործում ճիշտ email-ով։
- Եթե չի ստացվում՝ ուղարկեք դիմում աջակցման թիմին։
Ինչպե՞ս թարմացնել հեռախոսահամարը։
Հեռախոսահամարը թարմացվում է Կարգավորումներում և կարող է պահանջվել անվտանգության ստուգումների համար։
Ինչ անել
- Բացեք Կարգավորումները։
- Թարմացրեք հեռախոսահամարը և պահպանեք։
- Եթե պահանջվում է՝ ավարտեք հեռախոսի վերիֆիկացիան։
Ինչո՞ւ է պետք հեռախոսի վերիֆիկացիա։
Վերիֆիկացված հեռախոսահամարը օգնում է նվազեցնել չարաշահումները և բարձրացնել ամրագրումների անվտանգությունը։
Հնարավոր պատճառներ
- Պաշտպանում է կեղծ կամ կասկածելի ամրագրումներից։
- Բարձրացնում է հաշվի վստահելիությունը։
- Պահանջվում է որոշ ռիսկային գործողությունների համար։
Ինչ անել
- Բացեք Կարգավորումները և ստուգեք համարը։
- Ավարտեք վերիֆիկացիան, եթե պահանջվում է։
- Կրկնեք արգելափակված գործողությունը։
Ի՞նչ կլինի, եթե կապի տվյալները բացակայում են։
Որոշ գործողություններ կարող են սահմանափակվել, մինչև պրոֆիլը ամբողջական լինի։
Հնարավոր պատճառներ
- Սրահին անհրաժեշտ է հաճախորդի հետ կապի միջոց։
- Անվտանգության ստուգումները պահանջում են լրացված տվյալներ։
Ինչ անել
- Ավելացրեք հեռախոս և email Կարգավորումներում։
- Պահպանեք փոփոխությունները և թարմացրեք էջը։
- Եթե սահմանափակումը մնում է՝ գրեք աջակցման թիմին։
Վճարումներ
Չեղարկումից հետո գումարը վերադարձվո՞ւմ է։
Վերադարձը կախված է սրահի քաղաքականությունից և վճարման կարգավիճակից չեղարկման պահին։
Հնարավոր պատճառներ
- Վաղ չեղարկման դեպքում հնարավոր է ամբողջական վերադարձ։
- Ուշ չեղարկման դեպքում վերադարձը կարող է սահմանափակվել։
- Եթե վճարումը սրահում է, առցանց գանձում կարող է չլինել։
Ինչ անել
- Ստուգեք ամրագրման պայմաններն ու չեղարկման ժամը։
- Պատրաստեք ամրագրման համարը, ամսաթիվը և սրահի անունը։
- Եթե պարզ չէ՝ ուղարկեք հարցում աջակցման թիմին։
Ե՞րբ է գումարը գանձվում։
Գանձման պահը կախված է սրահից և վճարման մոդելից (առցանց կամ սրահում)։
Հնարավոր պատճառներ
- Որոշ ծառայությունների դեպքում գանձվում է հաստատման պահին։
- Որոշ դեպքերում վճարումը կատարվում է սրահում այցից հետո։
Ինչ անել
- Ստուգեք վճարման նշումները հաստատման էջում։
- Ստուգեք հաստատման email-ը։
- Եթե կասկած կա՝ նախապես կապվեք աջակցման թիմի հետ։
Որտե՞ղ տեսնել վճարումների պատմությունը։
Վճարումների հետ կապված տվյալները կարող եք ստուգել ամրագրումների պատմության և հաստատման նամակների մեջ։
Ինչ անել
- Բացեք համապատասխան ամրագրումը։
- Համեմատեք տվյալները հաստատման email-ի հետ։
- Տարբերության դեպքում գրեք աջակցման թիմին՝ նշելով reference-ը։
Մոդերացիա / Սահմանափակումներ
Ի՞նչ է նշանակում «հաշիվը սահմանափակված է»։
Սա ժամանակավոր սահմանափակում է, մինչ ընթանում են անվտանգության ստուգումները։
Հնարավոր պատճառներ
- Պետք է թարմացնել կամ հաստատել կապի տվյալները։
- Հայտնաբերվել է ոչ սովորական ակտիվություն։
- Հաշիվը գտնվում է ձեռքով ստուգման փուլում։
Ի՞նչ է դա նշանակում գործնականում։
Որոշ գործառույթներ ժամանակավորապես հասանելի չեն մինչև ստուգումների ավարտը։
Ինչ անել
- Ստուգեք սահմանափակման բանըրը և առաջարկված քայլը։
- Կատարեք պահանջվող գործողությունը։
- Եթե չի լուծվում՝ դիմեք աջակցման թիմին։
Ի՞նչ անել առաջին հերթին, եթե հաշիվը սահմանափակված է։
Սկսեք բանըրի առաջարկած քայլից՝ դա ամենաարագ ճանապարհն է հասանելիությունը վերականգնելու համար։
Ինչ անել
- Բացեք բանըրի գործողությունը և ավարտեք պահանջվող քայլը։
- Թարմացրեք կոնտակտները կամ վերիֆիկացիան, եթե պահանջվում է։
- Եթե չի լուծվում՝ ուղարկեք դիմում աջակցման թիմին։
Սպասե՞լ, թե՞ անմիջապես գրել աջակցման թիմին։
Եթե կա ինքնուրույն լուծման քայլ, նախ ավարտեք այն։ Եթե սահմանափակումը մնում է՝ գրեք աջակցման թիմին։
Ինչ անել
- Կատարեք բանըրի նշած քայլը։
- Սպասեք հաշվի կարգավիճակի թարմացմանը։
- Եթե չի հանվել՝ ուղարկեք դիմում և նշեք reference-ը։
⚠️ Պարտադիր քայլը չկատարելով բազմակի փորձերը սովորաբար չեն հանի սահմանափակումը։
Ինչպե՞ս բողոքարկել մոդերացիայի որոշումը։
Ուղարկեք դիմում աջակցման թիմին՝ մանրամասներով և հաշվի email-ով։
Ինչ անել
- Բացեք աջակցման հարցման ձևը։
- Ընտրեք թեմա՝ կապված հաշվի/մոդերացիայի հետ։
- Նկարագրեք իրավիճակը և նշեք՝ ինչու եք կարծում, որ որոշումը սխալ է։
Պետք է լրացուցիչ օգնությո՞ւն