Центр помощи
Быстрые ответы на самые частые вопросы.
Темы
Бронирование
Как перенести бронирование?
Вы можете перенести запись в деталях бронирования, если салон разрешает изменение времени.
Что делать
- Откройте раздел с вашими записями.
- Выберите бронирование, которое хотите изменить.
- Нажмите «Перенести» и выберите новое доступное время.
⚠️ Некоторые записи нельзя переносить слишком близко ко времени визита.
Почему бронирование может не пройти?
Бронирование может не подтверждаться, если недоступен слот или не выполнены требования аккаунта.
Возможные причины
- Выбранный слот уже занят.
- На аккаунте есть временное ограничение.
- В профиле не хватает контактных данных.
Что делать
- Обновите список времени и выберите другой слот.
- Проверьте баннер ограничения в аккаунте.
- Обновите контакты в настройках и попробуйте снова.
Можно отменить запись в любое время?
Правила отмены зависят от салона и от того, сколько времени осталось до визита.
Возможные причины
- У салона может быть дедлайн для бесплатной отмены.
- Поздняя отмена может быть ограничена.
Что делать
- Откройте запись и проверьте условия отмены.
- Если отмена доступна — подтвердите её.
- Если недоступна — напишите в поддержку с номером брони.
Аккаунт
Не получается войти. Что делать?
Чаще всего проблема в пароле, ссылке сброса или временном ограничении аккаунта.
Что делать
- Сбросьте пароль и используйте последнюю ссылку из письма.
- Проверьте, что входите с тем же email, на который зарегистрирован аккаунт.
- Если не помогает — отправьте запрос в поддержку с описанием ошибки.
Как обновить номер телефона?
Телефон обновляется в настройках аккаунта и может быть нужен для проверок безопасности.
Что делать
- Откройте Настройки.
- Обновите номер телефона и сохраните изменения.
- Если требуется — завершите верификацию телефона.
Зачем нужна верификация телефона?
Верификация телефона снижает злоупотребления и делает бронирования безопаснее.
Возможные причины
- Защита от фейковых и подозрительных записей.
- Повышение доверия к аккаунту.
- Требуется для части действий с рисковыми проверками.
Что делать
- Откройте Настройки и проверьте номер телефона.
- Пройдите верификацию, если система просит.
- Повторите действие после подтверждения номера.
Что будет, если не заполнены контакты?
Часть действий может быть ограничена, пока в профиле нет корректных контактов.
Возможные причины
- Салону нужен способ связаться по записи.
- Проверки безопасности требуют заполненный контакт.
Что делать
- Добавьте телефон и контактный email в Настройках.
- Сохраните изменения и обновите страницу.
- Если ограничение осталось — напишите в поддержку.
Оплата
Вернут ли деньги после отмены?
Возврат зависит от политики салона и статуса платежа на момент отмены.
Возможные причины
- До дедлайна может быть полный возврат.
- Поздняя отмена может не возвращаться полностью.
- При оплате в салоне онлайн-списания может не быть.
Что делать
- Проверьте время отмены и условия записи.
- Подготовьте номер брони, дату и название салона.
- Если ситуация неясна — отправьте запрос в поддержку.
Когда списываются деньги?
Момент оплаты зависит от салона и модели оплаты (онлайн или в салоне).
Возможные причины
- У некоторых услуг списание происходит при подтверждении.
- У некоторых — оплата только в салоне после визита.
Что делать
- Проверьте условия оплаты на экране подтверждения.
- Проверьте письмо с подтверждением записи.
- Если сомневаетесь — уточните через поддержку.
Где посмотреть историю оплат?
Платёжные данные можно проверить в истории записей и письмах-подтверждениях.
Что делать
- Откройте нужную запись в разделе бронирований.
- Сверьте данные с письмом подтверждения.
- При расхождениях обратитесь в поддержку с номером брони.
Модерация / Ограничения
Что значит «аккаунт ограничен»?
Это временные ограничения на действия, пока идут проверки безопасности.
Возможные причины
- Нужна проверка или обновление контактов.
- Обнаружена необычная активность.
- Аккаунт отправлен на ручную проверку.
Что это означает на практике?
Часть функций временно недоступна до завершения проверок.
Что делать
- Проверьте баннер ограничения и рекомендованное действие.
- Выполните шаг (настройки/верификация/поддержка).
- Если ограничения остаются — обратитесь в поддержку.
Что делать в первую очередь, если аккаунт ограничен?
Начните с действия из баннера — это самый быстрый путь к восстановлению доступа.
Что делать
- Откройте действие из баннера и выполните шаг.
- Обновите контакты/верификацию, если это требуется.
- Если не помогло — отправьте запрос в поддержку.
Ждать или сразу писать в поддержку?
Если есть self-fix шаг — сначала выполните его. Если ограничение осталось, пишите в поддержку.
Что делать
- Сделайте шаг, который указан в баннере.
- Дождитесь обновления статуса аккаунта.
- Если не снялось — отправьте обращение и укажите reference.
⚠️ Многократные попытки без выполнения обязательного шага не снимут ограничение.
Как подать апелляцию?
Отправьте обращение в поддержку с подробным контекстом и email аккаунта.
Что делать
- Откройте форму обращения в поддержку.
- Выберите тему, связанную с аккаунтом/модерацией.
- Опишите ситуацию и почему считаете решение ошибочным.