Эта политика - единственное место, где описаны возвраты и оплата. Условия использования (/terms) и Условия для бизнеса и партнёров (/business-terms) ссылаются на неё и не повторяют её.
1. Роль Labooka в платежах
Labooka - это платформа для онлайн-записи и управления бизнесом. Вокруг неё существуют два разных вида платежей, и они рассматриваются по-разному:
- То, что вы платите бизнесу за услугу. Labooka это не принимает. Вы платите бизнесу напрямую, на условиях, которые этот бизнес публикует. Применяются разделы 2 и 3.
- То, что бизнес платит Labooka. Подписки и кредиты, которые оплачивает пользующийся платформой бизнес. Платежи за подписки и кредиты Labooka обрабатываются через подключённого платёжного провайдера Labooka. Применяются разделы 4-7.
2. Записи: отмена и возврат того, что вы заплатили бизнесу
Условия отмены, предоплаты и любой возврат денег, которые вы заплатили бизнесу, устанавливает и решает этот бизнес. Labooka не устанавливает общее для платформы правило отмены, не взимает плату за отмену и не держит эти деньги, поэтому не может их вернуть.
Независимо от этих условий платформа позволяет вам самостоятельно отменить запись или перенести её время не позднее чем за 2 часа до начала; после этого обращайтесь напрямую к бизнесу. Это ограничение функции платформы, а не положение о платежах.
Labooka не отвечает за качество услуги, за неявку и за решение бизнеса одобрить или отклонить возврат полученных им денег.
3. Если с записью что-то пошло не так
Сначала обратитесь к бизнесу. Если это не решило вопрос, напишите на support@labooka.com: мы можем помочь связаться с бизнесом и проверяем, не нарушил ли бизнес правила нашей платформы. Мы не можем вернуть деньги, которые Labooka никогда не получала.
4. Подписки Labooka Pro
- Pro оплачивается авансом за выбранный вами расчётный цикл, в армянских драмах (AMD), если не показано иное.
- Автоматического продления и сохранённой карты нет. Оплаченный период просто заканчивается в свою дату. Чтобы продолжить, вы приобретаете следующий период. Вы также можете оплатить следующий период заранее - тогда он начнётся по окончании текущего.
- Поскольку период предоплачен и доступ предоставляется сразу, суммы, уплаченные за начавшийся период, возврату не подлежат, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного или когда мы письменно согласовали с вами иное.
- Дополнительные лицензии, приобретённые в течение цикла, подчиняются тому же правилу и не продлевают период.
- Бесплатный пробный период, если он предлагается, бесплатен: по его окончании ничего не списывается.
- Если платёж списан по ошибке, продублирован или не обеспечил доступ, за который он был оплачен, напишите на support@labooka.com. Мы разберёмся и, если ошибка на нашей стороне, восстановим доступ или вернём сумму.
5. Labooka Credits
- Кредиты - это предоплаченные внутренние единицы платформы; что они такое и как работают, описано в Условиях для бизнеса и партнёров (/business-terms).
- Уже использованные кредиты - например, отправленное SMS или выполненное AI-действие - не возвращаются.
- Приобретённые кредиты не подлежат возврату после завершения покупки, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного либо когда покупка является подтверждённым дублем или подтверждённой ошибкой. Срок действия приобретённых кредитов не ограничен, поэтому неиспользованная сумма остаётся доступной в вашем аккаунте для дальнейшего использования.
- Кредиты, включённые в подписку либо предоставленные в рамках акции или приветственного бонуса, не имеют денежной стоимости, не подлежат возврату и могут иметь срок истечения; дата истечения показывается там, где отображается это начисление в платформе.
- Кредиты не передаются между аккаунтами и не могут быть выведены в виде денежных средств.
6. Неудачное или неверно списанное использование
Если платное сообщение или иное действие, расходующее кредиты, не удалось из-за технической ошибки на стороне Labooka, мы стремимся не расходовать кредиты в тех случаях, когда наши системы фиксируют сбой. Если кредиты были списаны неверно, напишите на support@labooka.com, и мы разберёмся и при необходимости восстановим их.
7. Проблемы с платежом, дубли и спорные ситуации
Если страница оплаты осталась открытой, оплата прошла дважды либо состояние не соответствует вашему доступу, напишите на support@labooka.com, указав дату и сумму. Не оплачивайте повторно старую страницу оплаты. Если платёж необходимо вернуть, сумма возвращается тем же способом оплаты, которым она была внесена, а срок зависит от вашего банка.
8. Прекращение
Если бизнес-аккаунт прекращён за нарушение, предоплаченные периоды и кредиты не возвращаются, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного.
9. Контакты
Labooka управляется Индивидуальным предпринимателем (ԱՁ) «ՆԱՐԵԿ ԿՆՅԱԶՅԱՆ ԱԼԲԵՐՏԻ», зарегистрированным в Республике Армения 4 марта 2024 года, ИНН (ՀՎՀՀ) 74445895. Адрес регистрации: Հայաստան, Գեղարքունիք, Գավառ (Կամո) Մարզկենտրոն, Զարգարյան Փ., Շ 52, Բն. 5, 1201. Контакт: support@labooka.com (поддержка: support@labooka.com).