Политика возвратов и оплаты

1. Роль Labooka

Labooka онлайн-платформа для записи и CRM для салонов, барбершопов и beauty-специалистов.

Мы помогаем клиентам записываться на услуги, а бизнесу вести расписание, клиентов и коммуникации.

Labooka не оказывает beauty-услуги напрямую. Услуги предоставляет салон или мастер, к которому вы записались.

2. Отмена записей и возвраты за услуги

Отмена и возврат средств за записи в первую очередь решаются между вами и салоном или специалистом.

• Обычно запись можно бесплатно отменить не позднее чем за 2 часа до визита, если салон не указал иные условия.
• Если вы оплатили услугу напрямую салону (на месте или через их способ оплаты), действуют правила возврата этого салона.
• Labooka не отвечает за качество услуги, неявку или решение салона одобрить или отклонить возврат.

При споре о визите или оплате услуги сначала обратитесь в салон. При необходимости Labooka support поможет найти контакт.

3. Подписки Labooka (для бизнеса)

Салоны и специалисты могут оформить платную подписку Labooka. Плата взимается авансом за каждый расчётный период.

• Платежи по подписке, как правило, не возвращаются после начала оплаченного периода.
• Исключения возможны, если этого требует применимое законодательство или Labooka явно согласовала иное в письменной форме.
• Пробный доступ, если предлагается, регулируется условиями при регистрации.

4. Баланс и кредиты на коммуникации

Бизнес-аккаунты могут пополнять баланс или покупать кредиты для платных функций: SMS, в будущем WhatsApp, AI и других услуг по использованию внутри Labooka.

• Уже использованные кредиты (отправленные SMS и т.п.) не подлежат возврату.
• Неиспользованные кредиты могут быть рассмотрены для возврата в течение 14 дней с покупки по усмотрению Labooka после проверки.
• Кредиты действуют только в Labooka, не передаются другому бизнесу и не обмениваются на деньги вне платформы.

5. Неудачные уведомления

Если SMS или другое платное уведомление не доставлено из-за технической ошибки на стороне Labooka, мы стремимся не списывать кредиты, когда система фиксирует сбой.

При ошибочном списании обратитесь в поддержку. Мы можем восстановить кредиты или рассмотреть возврат после проверки.

6. Дублирующие или ошибочные платежи

Если вы считаете, что подписка или покупка кредитов списалась дважды или по ошибке, напишите в поддержку Labooka с датой, суммой и email аккаунта.

После проверки мы можем оформить возврат или корректировку баланса на тот же способ оплаты или на счёт в платформе.

7. Злоупотребления, мошенничество и нарушения

Labooka может приостановить или ограничить аккаунт, подписку, кредиты или оплату при подозрении на злоупотребление, мошенничество, спам, подозрительную активность или нарушение Условий и правил платформы.

В таких случаях возврат не гарантируется и может быть отложен до завершения проверки.

8. Будущие платные функции

Будущие платные услуги, premium-функции, инструменты маркетплейса, рекламные инструменты, AI-инструменты, инструменты коммуникации и другие опциональные сервисы могут регулироваться отдельными условиями ценообразования и возврата, которые показываются в момент покупки.

Такие условия дополняют настоящую политику, если они отображены до завершения оплаты.

9. Контакты

По вопросам оплаты, кредитов и возвратов, связанных с Labooka:

• Email: support@labooka.com
• Компания: Labooka