Политика конфиденциальности

1. Кто отвечает за данные

Labooka управляется Индивидуальным предпринимателем (ԱՁ) «ՆԱՐԵԿ ԿՆՅԱԶՅԱՆ ԱԼԲԵՐՏԻ», зарегистрированным в Республике Армения 4 марта 2024 года, ИНН (ՀՎՀՀ) 74445895. Адрес регистрации: Հայաստան, Գեղարքունիք, Գավառ (Կամո) Մարզկենտրոն, Զարգարյան Փ., Շ 52, Բն. 5, 1201. Контакт: support@labooka.com (поддержка: support@labooka.com).

Указанный выше ИП отвечает за персональные данные, описанные здесь. В отношении персональных данных, которые бизнес на платформе хранит о своих собственных клиентах и обрабатывает с помощью инструментов Labooka, порядок использования определяет этот бизнес, а Labooka действует по его указаниям; см. раздел 7 и Условия для бизнеса и партнёров (/business-terms).

2. Что мы собираем

• Данные аккаунта: имя, номер телефона, адрес электронной почты, пароль или идентификаторы аутентификации, фотография профиля, язык и региональные настройки, настройки уведомлений.
• Данные записей: записи, которые вы оформляете или получаете, услуги, специалисты, время, статус и история, а также заметки или комментарии, прикреплённые к записи.
• Данные бизнеса (для партнёров): профиль бизнеса, локации, рабочие часы, услуги и цены, участники команды и их роли, записи о клиентах, которые вы создаёте или импортируете, и бизнес-аналитика, полученная из вашей деятельности.
• Загружаемые вами материалы: фотографии, логотипы, медиа и тексты, включая материалы, используемые с AI-функциями.
• Данные сообщений: какие уведомления вам отправлены, по какому каналу и каков их статус доставки; идентификатор чата и имя пользователя в Telegram, если вы подключаете Telegram; сообщения, которые вы отправляете на подключённую бизнесом страницу Facebook или профессиональный аккаунт Instagram, вместе с идентификаторами и данными профиля, которые предоставляет Meta; push-подписка вашего браузера, если вы включаете push-уведомления; статус отписки от маркетинга.
• Данные публикации Stories (для партнёров): если бизнес подключает свой профессиональный аккаунт Instagram или страницу Facebook для публикации Stories, мы храним идентификатор аккаунта, имя пользователя или название страницы, предоставленные разрешения и токен доступа в зашифрованном виде; изображение, которое бизнес выбирает для публикации; а также статус, временные метки и идентификаторы Meta для каждой публикации.
• Платёжные данные: по платежам, которые бизнес совершает в пользу Labooka, мы храним сумму, валюту, статус, временные метки и идентификаторы транзакции у провайдера. Данные карты вводятся на собственной странице платёжного провайдера и Labooka не собираются и не хранятся.
• Данные о местоположении: приблизительное или выбранное вами местоположение при поиске рядом, а также координаты на карте, которые бизнес указывает для своего адреса.
• Технические данные: сведения об устройстве и браузере, IP-адрес, данные журналов и ошибок, а также измерения использования, необходимые для работы, защиты и улучшения платформы.
• Cookie и похожие технологии: как описано в разделе 9.

Мы не запрашиваем у вас данные особых категорий и просим не указывать сведения о здоровье и другие чувствительные детали в полях свободного текста, например в комментариях к записи.

3. Зачем мы это используем

Чтобы создать и защитить ваш аккаунт; чтобы оформлять, подтверждать, изменять записи и напоминать о них; чтобы предоставлять бизнес-инструменты, на которые подписан партнёр; чтобы отправлять транзакционные уведомления; чтобы отправлять маркетинговые сообщения там, где вы согласились их получать; чтобы принимать и сверять платежи за подписки и кредиты; чтобы предотвращать мошенничество и злоупотребления; чтобы оказывать поддержку; чтобы исполнять юридические и бухгалтерские обязанности; а также чтобы измерять и улучшать платформу.

4. Каналы уведомлений

Мы отправляем сообщения по электронной почте, по SMS, через WhatsApp, веб-push-уведомлением и, если вы его подключите, через Telegram. Транзакционные сообщения о ваших записях и аккаунте являются частью сервиса. Маркетинговые сообщения отправляются только при наличии зафиксированного согласия, и согласие и отказы проверяются перед каждой маркетинговой отправкой. Маркетинговые письма и маркетинговые SMS содержат ссылку для отписки; в случае Telegram вы можете отключить интеграцию или попросить бизнес прекратить рассылку. Эти настройки вы можете изменить в своём аккаунте.

Facebook Messenger и Instagram. Если бизнес подключает к Labooka свою страницу Facebook или профессиональный аккаунт Instagram, Labooka может получать сообщения, отправленные на этот подключённый аккаунт, а также связанные с ними идентификаторы и данные профиля, предоставляемые Meta. Мы обрабатываем эту информацию, чтобы показывать переписку бизнесу, помогать бизнесу отвечать на вопросы о записи и управлять записями, в том числе с помощью автоматизированного AI-помощника, если он включён, а также для защиты сервиса. Мы получаем доступ только к тем аккаунтам, которые бизнес сам решил подключить, и только к данным, доступным Labooka в рамках разрешений, предоставленных нашему приложению Meta. Бизнес может отключить подключённый канал в настройках Labooka. Чтобы запросить удаление данных, хранящихся в Labooka, следуйте инструкции на странице /data-deletion. Использование Facebook и Instagram также регулируется применимыми условиями и политиками Meta.

Публикация Stories в Facebook и Instagram. Владелец или менеджер бизнеса может подключить к Labooka собственный профессиональный аккаунт Instagram или страницу Facebook, чтобы опубликовать Story. Labooka публикует только изображение, выбранное бизнесом, только в подключённый им аккаунт и только после того, как бизнес подтвердил публикацию. Разрешения Meta, предоставленные при подключении, мы используем, чтобы опубликовать Story и проверить, что в аккаунт можно публиковать. Мы не используем их, чтобы читать ваших подписчиков, сообщения, отправленные на ваш аккаунт, или другой контент, и ничего другого от вашего имени не публикуем. Изображение хранится в закрытом хранилище только столько, сколько нужно, чтобы его опубликовать и разобраться с проблемами, после чего удаляется. Бизнес может отключить аккаунт публикации в настройках Labooka: при этом сохранённый токен доступа удаляется, а ещё не отправленные публикации отменяются. Уже опубликованная Story в Facebook или Instagram при этом не удаляется, ею бизнес управляет там. Чтобы запросить удаление данных, хранящихся в Labooka, следуйте инструкции на странице /data-deletion. Использование Facebook и Instagram также регулируется применимыми условиями и политиками Meta.

WhatsApp. Labooka использует WhatsApp Business Platform для отправки сообщений, связанных с записями, и других допустимых сообщений, описанных в этой Политике конфиденциальности. При использовании WhatsApp Meta может передавать Labooka информацию о доставке и идентификаторы, необходимые для отправки этих сообщений и управления ими.

5. Кто обрабатывает данные для нас

Мы используем поставщиков услуг, которые обрабатывают персональные данные от нашего имени, на основании договора и только в указанных выше целях:

6. Передача бизнесам на платформе

Когда вы записываетесь, бизнес получает детали записи и контактные данные, необходимые для того, чтобы оказать вам услугу и связаться с вами по поводу этой записи. Бизнес должен использовать эти данные только в указанных целях; см. Условия для бизнеса и партнёров (/business-terms).

7. Данные, которые бизнес хранит о своих клиентах

Партнёрский бизнес может создавать или импортировать собственные записи о клиентах и использовать Labooka для отправки им сообщений. Этот бизнес решает, что собирать и к кому обращаться, и отвечает за наличие законного основания и любого требуемого согласия. Labooka обрабатывает эти данные для предоставления платформы и не использует их для своего собственного маркетинга.

8. Сроки хранения

Мы храним персональные данные, пока существует ваш аккаунт, а после этого - только столько, сколько необходимо для указанных выше целей, включая юридические, бухгалтерские требования и требования разрешения споров.

9. Cookie и похожие технологии

Мы используем cookie и похожее хранилище, необходимые для работы платформы - сессии входа, безопасность, язык и региональные настройки, - а также технологии измерения, которые помогают нам понимать производительность и использование.

10. Ваши права

В пределах применимого законодательства вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, копию предоставленных вами данных, а также отозвать согласие на маркетинг. Напишите на support@labooka.com, и мы ответим в срок, установленный применимым законодательством. Вы также можете подать жалобу в уполномоченный надзорный орган.

11. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры для защиты персональных данных, включая шифрование при передаче, контроль доступа и мониторинг. Ни один сервис не может быть полностью безопасным; если нарушение затрагивает ваши данные и это требуется по закону, мы уведомим вас и уполномоченный орган.

12. Международная передача данных

Некоторые наши поставщики работают за пределами Армении, а значит ваши данные могут обрабатываться за рубежом. В таких случаях мы опираемся на гарантии, требуемые применимым законодательством.

13. Дети

Labooka доступна клиентам от 13 лет, с согласия родителя или законного представителя там, где это требуется применимым законодательством; для бизнес-аккаунтов требуется возраст от 18 лет. Мы осознанно не собираем данные лиц младше указанного возраста и удалим их, если узнаем, что собрали.

14. Изменения

Любую обновлённую версию мы публикуем с новым номером версии и датой вступления в силу и уведомляем о существенных изменениях через платформу или по электронной почте.

15. Контакты

Labooka управляется Индивидуальным предпринимателем (ԱՁ) «ՆԱՐԵԿ ԿՆՅԱԶՅԱՆ ԱԼԲԵՐՏԻ», зарегистрированным в Республике Армения 4 марта 2024 года, ИНН (ՀՎՀՀ) 74445895. Адрес регистрации: Հայաստան, Գեղարքունիք, Գավառ (Կամո) Մարզկենտրոն, Զարգարյան Փ., Շ 52, Բն. 5, 1201. Контакт: support@labooka.com (поддержка: support@labooka.com).